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[判断题]
退补单流程中：若首次外呼业主未确定需求表示要考虑一下--商家需和业主确认业主考虑的问题点。在首次外呼后再次24小时内联系业主，如未联系上的，则需要接下来在3天内打2次电话（每天只计1次）（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-01
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第1题
退补单流程中：若首次外呼业主未确定需求表示要考虑一下--商家需和业主确认业主考虑的问题点。在首次外呼后再次24小时内联系业主，如未联系上的，则需要接下来在3天内打2次电话（每天只计1次）（）
第2题
退补单流程中：若首次外呼业主未确定需求表示要考虑一下--商家需和业主确认业主考虑的问题点。在首次外呼后再次24小时内联系业主，如未联系上的，则需要接下来在3天内打2次电话（每天只计1次）（）
第3题
退补单流程中：若首次外呼业主未确定需求表示要考虑一下--商家需和业主确认业主考虑的问题点。在首次外呼后再次24小时内联系业主，如未联系上的，则需要接下来在3天内打2次电话（每天只计1次）（）
第4题
业主首次办理入伙时都需要留存什么资料（）
A.《入伙通知书》
B.《入伙通知书》、《入伙流程确认单》、《入伙流程会签单》
C.《业主身份证明文件》
D.《购房合同》、《临时管理规约》、《前期物业服务协议》
E.《业主身份证明文件》、《业主入伙接楼表》、《备用钥匙留存声明》、《入伙资料/物品发放签收表》
第5题
关于《12530异常断线处理流程》中外呼要求，下列说法正确的是（）
A.客户主动要求开通/订购业务，并已同意办理，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单
B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户
C.员工推荐客户开通/订购业务，客户口头同意，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单
D.客户来电办理业务，在确认办理时若出现电话断线，核实客户问题已解决，员工可无需外呼，但需生成服务云工单备案说明
第6题
关于《12530服务补救流程》说法正确的是（）
A.员工在客户服务过程中，发现解释错误时，应致歉并及时纠正；发现办理错误时，应致歉并建议用户使用，若用户不接受，则生成服务补救工单
B.员工在客户服务完毕后，发现解释错误或办理错误时，应在当通电话结束后24小时内、未产生客户投诉的前提下，由员工本人为用户解决问题
C.发现解释错误时，应外呼用户致歉并及时纠正；发现办理错误时，应外呼用户致歉并建议用户使用，若用户不接受，则生成服务补救工单
D.外呼回复：需到指定台席外呼至少三次，未外呼成功：即无效补救，无需生成工单
第9题
关于分公司解释办理争议处理流程，以下说法中正确的是( )
A、客户反映是手机号码或座机号码外呼推荐办理，能够提供具体的外呼号码，则下投诉，节点选择“第三方外呼渠道”
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B、非外呼渠道的分公司解释办理争议，预处理无效后，首次下投诉，节点选择移动业务→服务触点→自有营业厅/社会渠道→……→业务解释差错/业务办理差错
第11题
厂商直送待处理外呼规范首次无需外呼类型包含哪些（)？
A.同一订单中同一商品不同服务单，已有其他处理人员跟进备注
B.服务单跟踪备注，明确客户同意扣除税点、扣除取件费用金额。可以直接操作退款
C.退款金额和客户支付金额一致，可以直接操作退款
D.换货商品有现货，系统可以正常操作换货
