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业务受理明细显示受理工号为：批量业务受理,时敬兰,客服-客服管理中心应提交派发工单（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-10
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第5题
铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。
第6题
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围()
客户仅要求取消（包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围（)
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A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务
B、所有渠道办理均可受理
第7题
根据客户情况不同，受理批量代收代付业务可选择以下方式（）
A.加密电子数据（电子传输）
B. 加密电子数据附汇总清单
C. 标准格式非加密电子数据附纸质明细清单
D. 标准格式纯纸质明细清单
E. 非标准格式纯纸质明细清单
第8题
客户来电对于订购的业务存在争议时，结合业务订购时间，若争议业务订购时间在1年内，则选择通过（)页面查询，正常显示页面应为：打开后显示“业务详情”信息。
A.受理明细
B.日志查询
C.受理请求
D.操作日志查询
第9题
降档专席无空闲，征得客户同意后，可通过内单形式转接至降档专席处理，内单的节点为（）
A.省内分类-内部工单-10086内部工单-综合专席-其他
B.省内分类-内部工单-10086内部工单-综合专席
C.受理工单-业务类非前端业务受理
D.省内分类-内部工单-10086内部工单-降档专席-套餐降档
E.不会请选此项
第10题
根据客户情况不同，受理批量代收代付业务可选择以下方式（）
A．加密电子数据（电子传输）
B．加密电子数据附汇总清单
C．标准格式非加密电子数据附纸质明细清单
D．标准格式纯纸质明细清单
E．非标准格式纯纸质明细清单
第11题
以下对广东农村信用社住宅专项维修资金业务对业主开户及信息变更的业务受理要求描述不正确的是()
A.柜员接到单个业主开户申请后，审核《住宅专项维修资金业主账户开立申请表》以及相关资料
B.柜员接到单个业主开户申请后，可操作“业主单笔开户(612313)“交易
C.柜员接到批量开户申请的，审核《住宅专项维修资金业主账户开立申请表》及相关开户明细信息纸质版材料
D.柜员接到批量开户申请的，可操作“业主批量开户(612318)“办理
