题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

沟通中出现恶意骚扰、辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为将被判定为？（)

沟通中出现恶意骚扰、辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为将被判定为？（)

A.A级服务事故、态度恶劣

B.B级服务事故、服务态度

C.C级服务事故、敏感投诉未拦截

D.D级服务事故、服务态度

提问人：网友sulynn 发布时间：2022-03-30

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第1题

客服在沟通中告知客户商品是国家级别的、安全环保的产品,此种描述将被判定为（)。

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.不诚信欺诈行为

D.虚假宣传

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第2题

客户咨询问题，在商家处理范围内，商家直接引导客户拨打京东客服热线/咨询京东在线客服。这个场景事故属于哪级服务事故？（)

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

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第3题

客户咨询商品发货情况，客服告知10分钟后电话回复核实结果，但是18分钟后客户还是未收到客户的回复。这个场景事故属于哪级服务事？（)

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

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第4题

目前建设银行客户信用等级分为（）

A.AAA级、AA级、A级、B级、C级

B. AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、C级

C. AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、F级

D. AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、CCC级、CC级、C级D级

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第5题

目前建设银行客户信用等级分为（）

A.AAA级、AA级、A级、B级、C级

B.AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、C级

C.AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、F级

D.AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、CCC级、CC级、C级D级

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第6题

更改客户意愿，直接审核退货。此场景属于哪个服务事故？（)

A、C级服务事故一未执行流程

B、B级服务事故一未执行流程

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第7题

关于服务事故级别界定标准的升级规则，以下说法正确的是（)。

A.30天内同⼀个客服出现两个B级事故，则升级为A级事故

B.30天内同⼀个客服出现⼀个B级事故+两个C级事故，则升级为A级事故

C.30天内同⼀个客服出现⼀个B级事故+⼀个C级事故，则升级为A级事故

D.30天内同⼀个客服累计出现四个C级事故，则升级为A级事故

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第8题

根据业务的开通服务级别分级标准，下面不能享有全程网络专家服务的有（）.

A.AAA级客户

B. AA级客户

C. A级客户

D. 普通客户

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第9题

根据业务的开通服务级别分级标准，下面不能享有全程网络专家服务的有（)

A.AAA级客户

B.AA级客户

C.A级客户

D.普通客户

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第10题

（）客户原则上不得新增贷款，要采取措施逐步压缩存量贷款

A.A级

B. B级

C. BB级

D. AA级

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第11题

圬工梁、混凝土裂缝达到何种情况判定为AA级劣化？

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