题目内容
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[主观题]
要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A.服务
要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。
A.服务能力到位
B.服务细节到位
C.服务效率到位
D.服务态度到位
提问人：网友zhenghua809
发布时间：2022-01-06
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第2题
借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。
A.标准跟进策略
B.蓝图技巧策略
C.市场调查策略
D.规范服务策略
第3题
关于对顶尖销售人员的要求，表述不正确的是：()
A.培养连环客户最大障碍是销售人员不懂得与客户分享
B.面对产品的缺陷，最好是在客户发现之后再说明
C.服务不是销售的结束，而是新一轮销售的开始
D.标准的销售话术要符合 FAB原则
第4题
当客户有多张保单，且保单分属不同销售人员时，只要客户其中一个保单是销售名下，征得客户授权的销售人员，即可服务于客户所有保单。办理重疾特约是不要求客户在该业务员名下有保单，即销售伙伴可为所有可办理重疾特约的客户办理此业务（）
第5题
银行生产系统的各类应用对IT架构有不同的需求，对于银行的服务渠道应用系统的特点，以下哪项描述是正确的？（)
A.承担流程处理与存储账务数据
B.关注数据分析处理的性能、实时性
C.直接面对内外部客户交易请求
D.要求数据强一致性
第7题
公平竞争是体育运动竞赛中一项最基本的要求。定向路线设计和制定的每一步骤都必须非常谨慎，否则运气在比赛中将很容易成为主导。路线设计者应考虑所有诸如此类的因素以确保竞争的（)以及所有参赛选手在每个赛段都面对（)条件。
A.准确性同等
B.公平性同等
C.公开性同样
D.公平适当
第9题
以下哪些行为属于客户化行为（）
A.进行客户服务应严格遵循公司服务流程和服务规范，不因客户不知情而减少服务内容，不因服务人员个人原因而随意变化
B.直接面对客户的人员，应该做到态度亲切、着装统一规范，业务操作熟练
C.对于不能处理的问题，可以告知客户我们没有办法处理，让客户自己想办法
D.在服务客户的过程中要站在自己的立场思考问题，充分保护公司的利益不受侵害
E.应熟悉公司的产品、业务、服务及相关政策、流程，做到清晰准确向客户介绍
F.秉承把麻烦留给自己，把方便留给客户的原则，简化服务业务流程
第10题
下面对电路租用业务的应急故障处理准备错误的是（)
A.准备好客户资料，包括客户地址、客户各分点联系人信息、集团客户经理信息等等
B.检查工具仪表是否齐全，工具仪表包应包含上门准备要求的所有常用工具和仪表，其中以2M测试仪、光功率计、太网测试仪、调度尾纤、做PCM电缆头工具包为必备仪器
C.A级及以上集团客户业务中断故障要求进行短信通报，移动方网服人员专人跟进处理
D.查询客户专线所占使用的光缆信息，准备好备用路由的信息
