下列选项中，不属于电话沟通态度的要点的是（）。A.内容B.声音C.语调D.语速

A.在客户说的不正确的时候及时打断谈话

B.即使客户所讲的内容索然无味也要表示出有兴趣，同时能巧妙进行引导说出主要内容

C.客户讲话仔细倾听，并随时记录要点

D.即使客户通话中有些过分，也应能控制并随时调整情绪

A.表情

B.声音

C.态度

D.言词

A.眼神交流

B.面部表情

C.身体接触

D.电话沟通

下列不属于人际交往中必备要点的是： ()

A 时刻保持乐观态度

B 建立良好的交往态势

C 消除戒备心理

D 引发谈话的方式

A.对沟通要怀有真诚的心态

B.以委婉的方式表达自己的立场

C.对下级保持开放的态度

D.主动创造沟通的良好氛围

A.维修过程/使用说明解释不足

B.工程师行为上冒犯侮辱用户

C.强迫顾客参与满意度调查并要求给与好评

D.工程师电话沟通态度不良

A.派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议

B.从确定的目标客户的角度考虑问题

C.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据

D.除对物业档次定位外，还应考虑物业的使用成本

E.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作

A.邀约中项目和客户需求不匹配时不放弃，继续挖掘需求-总结需求-再次匹配

B.电话邀约时要快速说完项目核心卖点，不给客户反应时间，速战速决

C.主动邀约客户，如被拒绝，应进行三次邀约

D.电话邀约结束后，还要发提醒短信告知客户带看时间及地点

A.语言与沟通

B.行为能力

C.对未来的态度

D.宗教信仰

A.客户的要求全盘答应

B.积极主动的于客户沟通

C.对于承诺客户的事情一定要做到

D.态度缓和，不卑不亢地沟通