下列关于客户关系管理的说法,正确的有()。
A.客户关系管理的核心思想是以客户为中心
B.客户关系管理是一种管理理念,也是一种管理机制,同时还是一种管理软件和技术
C.客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务
D.个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一
E.客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本
A.客户关系管理的核心思想是以客户为中心
B.客户关系管理是一种管理理念,也是一种管理机制,同时还是一种管理软件和技术
C.客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务
D.个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一
E.客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本
A.包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面
B.狭义的电子商务仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动
C.狭义的电子商务包括网络营销、电子支付等
D.客户关系管理属于狭义的电子商务的范畴
E.战略管理、市场管理属于广义的电子商务的范畴
下列关于理财顾问服务的说法,正确的有()。
A 客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了追求收益最大化
B 银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标,进而提高银行经营业绩
C 商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作,只提供建议
D 商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系,不能只追求短期的收益
E 理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面
A.客户关系管理是一套智能化的信息处理系统
B.客户关系管理是提升企业的绩效和竞争力的策略
C.要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的业务模式转变
D.要求通过先进的现代信息技术发展来支持、改进业务流程
A.客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了投资赚钱
B.银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标,进而实现银行产品的顾问式、组合式销售,进而提高银行经营业绩
C.商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作,只提供建议
D.商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系,不能只追求短期的收益
A.协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作
B. 协助客户经理整理客户信息资料,及时维护客户关系管理系统
C. 协助客户经理接待来访客户,协助客户办理相关业务
D. 挖掘和提升客户价值
E. 发现并建立商机管理,实施商机跟踪
A.CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一
B.CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C.CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理
D.CRM表达的含义是客户关系管理
A.电子商务建立了直接沟通的客户关系
B.电子商务开发了了解消费者的新途径
C.电子商务丰富了企业的营销渠道
D.电子商务实现了资源配置的全球化
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