题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

挽留客户流程是指客户等有客户流失倾向的业务时，工作人员及时了解原因并进行挽留的服务流程（）

A.计划办理销户

B.突然提取全部账户大额资金

C.终止业务往来

D.发生投诉

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-25

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更多“挽留客户流程是指客户等有客户流失倾向的业务时，工作人员及时了…”相关的问题

第1题

关于挽留客户流程的表述，正确的是()。

A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程

D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

E.挽留客户流程只针对销户的客户

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第2题

关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。

A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程

D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

E.挽留客户流程只针对销户的客户

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第3题

关于挽留客户流程表述中，错误的是()。

A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程

D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

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第4题

关于挽留客户的流程，表述错误的是（)。A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以

关于挽留客户的流程，表述错误的是()。

A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程

D.当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

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第5题

流失客户挽回流程包括

A.调查原因，缓解不满

B.对症下药，争取挽留

C.对不同级别的客户流失采取不同态度

D.彻底放弃不值得挽留的客户

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第6题

有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。

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第7题

有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留

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第8题

在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。

A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备

B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理

C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因

D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表

E.尽可能通过技术手段，限制客户离网

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第9题

对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（)。

A.业务阻止

B.客户放弃

C.客户挽留

D.组合营销

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第10题

客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留。

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第11题

客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留（）

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