题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于挽留客户流程表述中，错误的是()。

A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程

D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

提问人：网友jianruyun 发布时间：2022-01-06

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第1题

关于挽留客户的流程，表述错误的是（)。A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以

关于挽留客户的流程，表述错误的是()。

A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程

D.当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

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第2题

关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。

A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程

D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

E.挽留客户流程只针对销户的客户

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第3题

关于挽留客户流程的表述，正确的是()。

A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程

D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

E.挽留客户流程只针对销户的客户

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第4题

以下选项中，属于网点八大流程的是()。

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.客户分流流程

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第5题

下列关于客户投诉方面的表述中，错误的是()。

A.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

B.期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任

C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案

D.期货公司应当公开投诉处理流程

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第6题

新的预销户及挽留流程中，积分挽留白金客户与普通客户标准一致，且挽留成功后务必在接待单中点选正确选项。（)

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第7题

预销户挽留流程中提及的积分挽留目前只针对普通客户，若为白金客户，无法使用积分挽留，在线挽留失败直接销户。（)

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第8题

以下选项中，属于网点八大流程的是()。

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.晨会流程

E.客户分流流程

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第9题

“降档挽留派单流程”中，若客户为钻石卡客户、白金卡客户、重要保障客户，在中台建单时业务类型选择“个人业务-降档挽留-套餐降档挽留（）

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第10题

客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务，用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转，话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。

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