题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

业户报事处理工作中，客户报修，受理后（）内通过ERP生成工单，并在30分钟内完成派单。

A、3分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、30分钟

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-18

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第1题

值班时的主要工作有（）

A.接待业主的有关咨询

B.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

C.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

D.公共区域的巡查

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后分钟内，传递工单并通知抢修人员处理（）

A.3

B.5

C.7

D.10

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第3题

业户维修接报口接到业主报修后（）

A.填写《特约服务信息记录表》

B. 与客户预约时间

C. 填写《居家服务单》

D. 分派任务

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第4题

根据《事业单位工作人员申诉规定》，除维持原人事处理外，原处理单位应当在申诉、再申诉决定执行期满后（)内将执行情况报申诉、再申诉受理单位备案。

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第5题

除维持原人事处理外，原处理单位应当在申诉、再申诉决定执行期满后一个月内将执行情况报申诉、再

申诉受理单位备案。()

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第6题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。

A.停电时间长短

B. 客户重要程度

C. 故障危害程度

D. 停电影响范围

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第7题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，国网客服中心受理客户故障报修诉求后，内派发工单（）

A.A：2分钟

B.B：5分钟

C.C：10分钟

D.D：15分钟

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理（）

A.3

B.5

C.7

D.10

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第9题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》：故障抢修服务是供电企业受理客户对供电设施故障报修后，到达现场进行故障处理、恢复供电的服务。（）

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第10题

95598供电服务热线应7*24小时人工受理客户充电设施故障报修。（)

95598供电服务热线应7*24小时人工受理客户充电设施故障报修。()

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第11题

接到业户报修后，客服前台应向业户说明维修所需支付的费用，取得业主（）后通知维修部调度维修人员上门维修。

A.默认

B.同意

C.知道

D.认可

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