题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
A.折扣只是辅助手段
B. 不要让客户觉得很容易就能得到优惠
C. 运用比较来说服客户
D. 以上都是
提问人：网友whocares
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.价格折让的幅度要引起消费者的注意
B.价格折让的幅度不要让消费者产生疑虑
C.逐渐降低价格
D.要保持价格的相对稳定
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第2题
以下关于工单备注标准正确的有（）
A．每次电联客户，必须在工单备注（记录处理进度：与客户协商的结果，客服提供的处理方案，是否已经协商一致，如始终未能与客户达成一致，给出最终处理结果）如工单内存在多个联系方式，应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范，且每次与客户沟通都必须记录B．工单备注中，针对任何对象，不予许出现侮辱，讽刺或抱怨等负面的言辞C．不允许无任何描述，直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段，不能作为主要手段D．投诉工单备注：客户问题，投诉点、被投诉人工号，客户反馈的ID或电话
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第5题
“是的，我认为您说得很对，通过本机来电才能设置查询密码，这真是很不方便……”（肯定客户地抱怨）“只是，系统只能通过本机识别查询密码地设置，您也知道，这也是对您负责的表现,要不这样，这次我先帮您人工查询话费，请回家后再设置查询密码好吗？”这位客服代表使用了哪种投诉处理的方法？（）
A.委婉否认法
B.承认错误法
C.平抑怒气法
D.转化法
第6题
为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到()。
A.接受员工的高流动率
B.采取不同的方式对待新客户和现有客户
C.不要过于关注价格
D.不要忽视客户和员工之间的销售关系
第7题
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
A.抱怨是服务技能的磨练
B. 不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C. 我只是按章办事，并不是故意为难你
D. 我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
第10题
企业给予在规定日期以前付款的客户价格优惠是（)A．销售退回B．现金折扣C．商业折扣D．销售折让
企业给予在规定日期以前付款的客户价格优惠是()
A．销售退回
B．现金折扣
C．商业折扣
D．销售折让
