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[判断题]

问题件处理（严重）：将破损严重、空壳、双面单、油污等异常快件单独放置在卡位旁，间隙时间移交问题件处理人员处理（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-01

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第1题

快件中途有登记问题件：破损、短少，之后又重新转出运送，客户签字后未验货，拿回家拆开包裹后内件破损严重，要求追究责任，可以处理（）

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第2题

破损不受理的类型（）

A.捆绑件

B.生鲜件

C.酒类

D.双面单

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第3题

破损问题件上报需要按照按照以下要求（）

A.车箱原位置

B.卸车3小时内上报问题件，其他环节以交接时间为准

C.上传破损子单清晰条码照片，破损货物具体位置

D.如果是破损严重的货品可以拍视频上传

E.外包装和内物破损的截图照片

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第4题

根据《北京地区新单回访问题件管理办法（试行）》的规定，公司新单回访问题件处理流程应包括（）等环节。

A.问题件确认

B.问题件追踪处理

C.确认问题件处理情况

D.将问题件统计数据上报保险行业协会

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第5题

封包组主要操作内容包含些什么（）

A.套包-理包

B.封包-放包

C.拦截件处理

D.无面单、潮湿、破损等问题件及时处理

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第6题

禁止将（）、（）、（）、（）等不合格品装车

A.严重变形

B.褪色

C.磨损

D.破损

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第7题

登记破损问题件不规范有（）

A.问题件登记类型与实际问题不相符

B.未注明问题件原因

C.未上传破损面单图片

D.未上传破损图片

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第8题

上报破损需要的材料（）

A.破损价值

B.破损图片

C.问题件

D.工单

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第9题

面单上写着食品且外包装破损，内件少了一部分，应该上报问题件为外包装破损，内件损坏。（）

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第10题

建单时我们提供了客户反馈外包装有挤压破损痕迹导致内件商品破损图片属于（）问题

A.内件空包

B.包裹问题

C.物流问题

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第11题

按照投诉件的严重程度、社会影响性以及处理难度，将投诉件划分为一般投诉件、重大投诉件和疑难投诉件（）

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