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[判断题]

接到异常事件反馈之后，需要在5分钟内反馈组长，组长需要在10分钟反馈给投诉组（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-12

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第1题

需求部门在收到空白发票之后检查发票是否存在缺号，少联等情况，若有异常，需3个工作日内向税务组/财务部反馈，由税务组/财务部核实异常，出具解决方案，超时未反馈默认无异常（）

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第2题

根据《客户需求受理规范》，客服中心接到客户诉求信息，于()分钟内专递相关责任人处理，责任人处理完毕通知客服中心反馈客户。一般诉求当日处理完毕当日反馈，特殊情况每()小时反馈一次直至处理完毕。

A.6分钟、24小时

B.6分钟、48小时

C.5分钟、24小时

D.5分钟、48小时

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第3题

护士接到危急值后，需要在（）内报告给医生。

A.3分钟

B.立刻

C.5分钟

D.30分钟

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第4题

接到危急值后临床医师需要在多少时限内作出处置（）

A.5分钟

B.10分钟

C.20分钟

D.6小时

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第5题

沟通是双向的，沟通中我们需要在盲点区寻求反馈、在隐藏区给予对方反馈。（)

沟通是双向的，沟通中我们需要在盲点区寻求反馈、在隐藏区给予对方反馈。()

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第6题

17年6月接部分客户反馈，其个人婚姻状态信息异常为“离异”问题，在此期间客服代表接到客户反馈婚姻状况异常为“离异”时，需先提系统问题工单选择“发卡类型中的其他”进行查询。（)

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第7题

异常查询记录明细所属机构向当地人民银行反馈核实情况仅需报送《企业信用报告异常查询核实反馈表》、《个人信用报告异常查询核实反馈表》（）

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第8题

《关于加强安全生产异常事件分析评估和经验反馈工作的通知》要求各级各有关部门做好安全生产异常事件经验反馈，就是要根据分析评估结果，有针对性做好安全生产检查、信息预警、（）和“回头看”等安全生产异常事件经验反馈工作。

A.警示教育

B.反面教育

C.事故教育

D.警示教育

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第9题

针对所有网页篡改事件（）包括非重大通信保障期间），从集团公司接到工信部处置指令到处置完成反馈工信部，网页篡改事件总体时长不得超过10分钟，其中省内处置、反馈时间必须控制在（）分钟内

A.10

B.6

C.8

D.5

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第10题

制程工程师接到异常反馈后，4小时（正常工作时间）内有初步分析处理结果（）

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第11题

接到验货通知——到货验收及抽样——检验——品质判定——签验收单——异常品管制——异常处理——异常反馈。（）

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