客房服务员在进客房时，敲门等候客人反应的时间大概是（)，同时站在门前适当的位置眼望门镜。

A.直接用房卡开门进入

B.先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。

C.按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入

D.客人开门后，客房服务员直接清洁房间

A.1—3秒

B.3—5秒

C.5—10秒

D.10—15秒

A.4

B.3

C.1

D.2

A.进房前，要先敲门询问

B. 进去后先打扫卫生间，再清理房间

C. 如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作

D. 客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。

A．服务员敲门进房后发现客人正在睡觉，应向客人道歉，尽快退出

B．服务员在清洁客房时，为了消除客人对环境的生疏感，应主动和客人攀谈

C．不得将客用布件作为清洁擦洗的用具

D．打扫客房时应将房门打开

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项()？

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内