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第1题
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
A. 服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
B. 询问客人是否可以继续整理
C. 停止手中的工作，礼貌问候
D. 立即退出客房
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第2题
客房服务员进房打扫前，应站在距房门约（）远的地方，不要靠门太近，敲门通报。
A. 0.6米
B. 0.8米
C. 1米
D. 1.2米
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第3题
客房服务员送客时，应走在客人（）。
A. 前侧1米左右
B. 身后1米左右
C. 与客人并排同行
D. 以上答案均正确
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第4题
如进房发现客人在睡觉或在浴室，应（）。
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第5题
在进行客房清洁整理时，为了防止不良客人进入，应将房门关闭。
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第6题
如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。
A. 主动为客人提供服务，满足客人要求。
B. 交由服务中心处理
C. 处于安全考虑，应婉言回绝客人
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第7题
在客房服务工作中，服务员应随时预防意外的发生，当被客人叫进客房时，房门应（ ）。
A、随手关门
B、半掩门
C、完全打开门
D、听从客人的指示
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第8题
客房服务员在进客房时，敲门等候客人反应的时间大概是（），同时站在门前适当的位置眼望门镜。
A. 1-3秒
B. B.3-5秒
C. C.5-10秒
D. D.10-15秒
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第9题
客人对客房服务的要求可概括为（）。
A. 求整洁
B. 求宁静
C. 求安全
D. 求方便
E. 求尊重
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第10题
客房服务员敲门通报时，正确的英文是（）。
A. House keeping
B. Room cleaning
C. Room service
D. May I come in
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