通过客户流失分析可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其

A.客户主动反馈信息

B.客户流失分析

C.新客户调查

D.发放调查问卷

A. 客户主动反馈信息

B. B.客户流失分析

C. C.新客户调查

D. D.发放调查问卷

A.研究竞争对手的产品，从而改进我行现有的信贷产品，是新产品创意的一条重要途径

B.如果某个竞争对手的产品没有市场，市场占有率和客户接受度都很低，通过调查分析也可以了解到其失败的原因

C.监管部门、行业主管部门等：监管部门、行业主管部门为振兴相关行业或加强管理等，经常会出台写新政策、新规定，也能为银行创新信贷产品提供机会

D.通过对竞争对手的信贷产品和金融服务进行调查和分析，可以得到很多有益的启示

（）。 A．其开盘风险表现为若服务或购房流程设计不恰当，容易引起客户不满 B．新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失 C．走炒作路线，通过“先到先得”的形式引发客户了解欲、购买欲、市场关注度高 D．适用于常规楼盘

A.咨询服务

B.休闲咨询

C.娱乐咨询

D.会所服务

A.通过聚类找出同类用户使用的套餐

B.利用决策树判断其价值

C.利用回归分析预测其流失可能性

D.利用关联分析类似的用户还使用哪些服务

A.客户概况分析

B.客户需求分析

C.客户价值分析

D.客户流失分析

A.引起客户投诉

B.影响服务品牌声誉

C.将抱怨客户发展成忠诚客户

D.客户流失

A.了解与分析客户需求

B.实施服务行动

C.挽回流失客户

D.效果评估改进