题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当客户对你的产品或服务有疑虑时，只是解决问题是没有用的，要懂得安抚客户情绪（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-31
如搜索结果不匹配，请 
A.客户关心产品或服务的细节时
B.客户不断认同你的看法时
C.在回答或解决客户的一个异议后，客户表示满意
D.客户各项需求需要满足时
E.当客户对某一方面表现出浓厚兴趣时
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第2题
以下对创业计划书的表述正确的是:
A.它可以迫使创业团队一起努力工作，全力以赴地解决风险创业的各个细节，保持统一的行动方向。
B.它是企业的推销性文本，可以通过它向潜在的投资者、供应商、重要的职位候选者介绍初创企业，描述新创企业的未来或现实价值。
C.创业计划书只是给投资人看的，计划没有变化快，企业具体运营时，不太可能按计划去操作。
D.它会让你更好的了解你的客户，客户为什么选择购买或者不购买你的产品/服务？深入的客户分析对于一个有效的商业计划和成功的业务至关重要。
第3题
下列表述正确的有（）。
A.当客人用手抚摸着下领或用手轻轻敲头时，表示他正在考虑做决定
B.当客人用右手食指按着鼻子，表示他对你的提议正处于犹豫不决的状态
C.客人用手摸后脑勺也可能是思考的表示，但有时只是紧张
D.客人恕然把双脚叠合起来，表现出他的犹豫不决或心存疑虑
E.客人边讲话边插抓脖子，说明他对所讲的内容没有非常肯定的把担
第5题
房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（）。
A.注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话
B.尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面
C.在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
D.接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据
E.争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑
第6题
房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（）。
A.注意避开客户工作繁忙时段拨打跟踪服务电话
B.尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面
C.在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
D.接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据
E.争取在一次通话中解决客户的所有疑虑
第7题
当客户向你提出无法满足的要求时，你应采取哪一种做法()
A.先向客户作出承诺，然后再想办法解决
B.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他银行
C.向客户说明实际情况，尽量与客户达成谅解
D.对客户提出的要求避而不答，一味地向客户说明你行或该产品其他方面的优势
第8题
当客户对产品服务处理时效产生疑虑时，以下正确的做法是（）
A.非常抱歉让您久等了，关于您的问题需要处理1-3个工作日，目前在处理时效内的，建议您耐心等待一下，有最新的处理结果会反馈给您
B.这个问题已经超出我的处理范围，我也不知道需要多久处理好，确实非常抱歉了
C.非常抱歉给您带来不好的服务体验，您的目前正在处理中，时效是1-3个工作日，我尝试帮您催促下，您看可以吗
D.非常抱歉，您的问题目前无人受理，建议您先退款，换一件产品使用，可以吗
第9题
某电脑公司曾遇到一个蛮不讲理的客户,这位客户对公司的工作人员破口大骂,还威胁说要写信给报社和
消费者协会投拆该公司。于是这家公司派了一位最善于倾听的客服人员去会见这位难对付的客户。客户一见到客服人员就大声地训斥他,并抱怨该公司的服务不到位,而这名客服人员只是静静地倾听,不时地记一些笔记,此后还连续两次上门听他诉说不满,就在他第四次上门的时候,那位曾经暴怒的客户已经把他当成了朋友。 如果你是这个公司的一员,你会怎么解决？
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第10题
在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机：
A.当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
B.当客户沉默时
C.当刚刚进行完产品推荐时
D.提供解决方案后
E.成交促成前
第11题
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
A.抱怨是服务技能的磨练
B. 不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C. 我只是按章办事，并不是故意为难你
D. 我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
