题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面不属于PZB服务质量差距分析模型中提到的五个差距原因的是（）

A.不了解顾客的期望

B.未选择正确的服务设计和标准

C.未按标准提供服务

D.服务传递与对外承诺具有一致性

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-26

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更多“下面不属于PZB服务质量差距分析模型中提到的五个差距原因的是…”相关的问题

第1题

在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是()。

A.服务递送与外部沟通的差距

B.服务质量标准与服务传递的差距

C.管理者认知与服务质量标准的差距

D.顾客期望与顾客认知的差距

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第2题

PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.服务传递与外部沟通的差距

E.顾客期望与顾客认知的差距

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第3题

在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是()。

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.顾客期望与顾客认知的差距

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第4题

PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.服务传递与外部沟通的差距

E.顾客期望与顾客认知的差距

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第5题

服务质量差距模型描述了服务质量差距的形成过程。（)

服务质量差距模型描述了服务质量差距的形成过程。()

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第6题

“服务质量差距模型”提出了____服务质量差距A管理者认知差距B服务质量标准差距C服务交付差距D市

“服务质量差距模型”提出了____服务质量差距

A管理者认知差距

B服务质量标准差距

C服务交付差距

D市场沟通差距

E感知服务质量差距

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第7题

下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（)。A．顾客对服务的期望与管理人员对这些期

下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。

A．顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距

B．员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距

C．管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距

D．服务质量规范同服务提供之间的差距

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第8题

下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（)

A.可靠性

B.保证性性

C.关怀性

D.无形性

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第9题

服务质量差距模型的核心差距是（)。

A.管理层认知差距

B.服务质量感知差距

C.质量标准差距

D.服务传递差距

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第10题

根据服务质量差距模型，前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。（)

根据服务质量差距模型，前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。()

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第11题

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。 A:顾客实际感受的服务质量

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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