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[判断题]

使用礼貌用语,如“您好、请、对不起、不好意思、打扰您了”等()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-25
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第1题
与客户沟通时,以下哪些是需要注意的事项?()

A.礼貌使用招呼用语

B.向客户询问问题,态度要温和且有礼

C.与客户的答应用语:让您久等了...麻烦您...不好意思,打扰了

D.辞谢用语:谢谢您的信任...谢谢您...

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第2题
护士与院内人员交往要求()

A.院内同事见面点头示意或主动打招呼问好

B.领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室后,热情接待,对方询问时应起身回答

C.使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语

D.尊重对方,微笑待人,表情和善

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第3题
以下哪些属于礼貌用语()

A.您好,请,对不起,谢谢,再见

B.打扰对方或向对方致谢:对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、麻烦、请多包涵等

C.让对方等待时:抱歉您稍等。接受对方致谢致歉时:别客气、不客气不用谢、没关系、等

D.告别语:再见

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第4题
27以下哪些属于礼貌用语()

A.您好,请,对不起,谢谢,再见

B.打扰对方或向对方致歉:对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、麻烦、请多包涵等

C.让对方等待时:抱歉您稍等。接受对方致谢致歉时:别客气、不客气不用谢、没关系、等

D.告别语:再见

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第5题
如送达顾客处,验收商品时发现少送漏送错送时,正确用语()

A.不好意思

B.对不起

C.很抱歉

D.很抱歉,我马上跟门店确认一下,后面给您补送

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第6题
服务用语基本要求()

A.使用规定的服务语言种类,包括中文普通话、粤语、英文以及其他允许使用的语言种类

B.服务用语应专业、亲切、朴实、浅显易懂、简明扼要。应适时使用如是的、对等应答词语,与客户保持呼应

C.应根据客户身份给予恰当尊称,如先生、女士、贵公司等

D.应适时使用如请、您、您好、对不起、谢谢等礼貌用语

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第7题
在电话服务过程中应多使用()礼貌用语。

A.您

B.请

C.对不起

D.谢谢

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第8题
工作时必须使用礼貌用语,使用称呼服务;十一字礼貌用语是:您、您好、请、谢谢、对不起、再见()
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第9题
交谈时应注意文明礼貌,多使用“您好”“请”“谢谢”“对不起“麻烦您了”等礼貌用语()
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第10题
工作时必须使用礼貌用语,使用称呼服务;十一字礼貌用语是:您、您好、请、谢谢、对不起、再见()
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