题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

业务员如何在派件前管控虚假签收（）

A.入库入柜前：交接驿站前，需电话/短信知会客户快件如何安排的

B.非正规驿站快件签收前：需电话通知客户快件如何安排的，快件签收状态，短信追加知会

C.非本人签收快件前：短信知会收方本人

D.客户进线仅单一咨询取件码场景，取件地址，没说其他的

E.客户反馈未收到取件码，同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-10

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更多“业务员如何在派件前管控虚假签收（）”相关的问题

第1题

属于降低虚假签收投诉措施的有（)。

A.严抓业务员出门时间，确保业务员准点出门，保证业务员派送质量

B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作，对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的，务必派签电联按客户要求派送

C.加强业务员服务态度教育，对服务态度导致客户投诉的，设立内部管控制度进行考核约束

D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性，并建立内部考核制度，保障客户沟通渠道畅通

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第2题

虚假签收投诉率计算公式（)。

A.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量10000

B.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量1000

C.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/出库量100

D.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/下车扫描量10000

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第3题

全链路不管控问题件和入库入柜件。（)

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第4题

下列不属于虚假签收的是（)。

A.入柜入库

B.放代收点

C.直接放蜂巢

D.电联收件人，按址投递

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第5题

签收后再入库入柜的，全链路仍然会按照入库入柜T+3的规则继续监控预警，直至该件出库出柜次日，全链路预警数据才会消除。（)

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第6题

当频次签收率考核截止时间前入库入柜即算为签收，计入已签收票数。（)

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第7题

快件完成异常签收后，全链路管控数据中，异常环节显示为（)。

A.应派未派

B.应签未签

C.超时库存

D.问题件

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第8题

客户来电时，快件显示入库签收，实际未收到要求退回，转单类型及转单对象是（）

A.退回——始发网点

B.退回——派件网点

C.签收未收到——派件网点

D.签收未收到——始发网点

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第9题

关于菜鸟天地中【派件超时异常率】的说法，正确的是（)。

A.T-1日派件的包裹中，在T日20:00前回传签收的包裹占比

B.T-1日派件的包裹中，在T日24:00前回传签收的包裹占比

C.T日派件的包裹中，在T日24:00前回传签收的包裹占比

D.T日派件的包裹中，在T日20:00前回传签收的包裹占比

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第10题

某网点周一至周日共计派件10000票，在此产生虚假签收2票，预计管理费（）元

A.200

B.50元

C.100元

D.150元

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第11题

客户称联系派件的业务员要求尽快派件，派件员说自己忙，没有多解释就开始骂人，要求只这个投诉业务员，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.态度类-派件网点

C.态度类-发件网点

D.发票类-派件网点

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