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[判断题]
遇外包完好内物破损的，站点应联系客户，取得客户举证（录音、短信），并工单引导客服核实揽收方（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-28
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第1题
收件人举证外包完好内物破损图片，判责客服侧定责外包完好内物破损，落责依据是有效签收后72小时内反馈破损，理赔客服录入时录入场景外包破损内物破损，未见改判定责留言，区域申诉此单全损非物流责任，请问此种情况客服的判赔是否正确（）
第3题
关于商品破损分类里面的外包完好，内件破损配举证方法（）
A.提供仓配群有效报备/认责签字表
B.提供送前商品完好的有效水印照（小票+商品外包装完好照）
C.离站前，骑手APP报备缺货，提供APP报备截图
D.若出现消费者误投诉，提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证（详细标准见文件下册重点说明）
第5题
客户来电反馈投递员未联系自己将邮件放在代收点，客户收到后发现外包装完好，但是内件破损了，坐席引导话术为（）
A.您的邮件外包装完好，内件非特殊内件，目前出现破损情况，需要您与寄件人联系确认当时的交寄情况
B.抱歉给您带来不好的体验，我马上通知相关部门核实处理，请您注意接听电话
C.您的邮件外包装完好，我们这边无法受理
D.建议您联系投递员协商理赔
第6题
升级投诉的判定（）
A.如果外包装有损坏，派送员未主动提示收件或代收人先验内件再签收，企业有责
B.如果回访时用户认定外包装有损坏或有重新包装的痕迹，内件短少或损毁，企业没有证据说明外包装完好，企业有责
C.如果企业能够证明用户事后提出内件损毁或短少，省局回访时用户认为企业答复属实或联系不上用户，则企业无责
D.如果客户投诉企业服务态度，客户可提供证明企业无证据证明无服务态度，则企业有责
第7题
开箱验机类发现商品开箱后破损/影响使用，应（）
A.首先安抚用户，不好意思，先生/女生，我将此单带回网点换货，新货将尽快送来
B.为客户留下站点及中心电话，方便客户联系；并询问客户再次收货时间
C.上报异常给站点，站点报备中心，中心操作换货流程
D.新单出来后，预约客户收货时间
第9题
以下哪些情况符合受理丢失破损的规定（）
A.投递员投递之前有联系收件人且经过其同意放在代收点，后续去代收点取件发现内件丢失
B.网显他人代收，投递员没联系客户直接放在门卫，后续取件发现外包装破损，内件丢失
C.本人已经签收，客户称当时有和投递员一起开拆验视，填写记录单，外包装破损，内件丢失
D.10月5号显示签收，11月1日客户进线投诉邮件内件水果腐烂
第10题
客户来电投诉，客户不清楚外包装是否完好，反馈内件物品破损，应创建（）
A.破损-外包装破损内件破损
B.破损-外包装完好内件破损
C.破损-破损
D.破损-违禁物品、限寄物品、易碎品
第11题
寄件人进线反馈收到的水果都已经进水不能吃了，结果导致水果盒都破了，丢了好多水果。 该事件应选择（）概要进行升级
A.丢少类——全部丢失——全部丢失
B.丢少类——外包装破损——包裹内少商品
C.破损类——外包装破损——内物破损
D.破损类——外包装破损——内物完好
