题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
针对不处理售后问题的个人快递COD，客服可将用户pin码邮件反馈至产品侧，由产品评估加入黑名单（）
A.对
B.错
C.//
D.//
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-15
如搜索结果不匹配，请 
A.商家不愿意提供电话至客户端
B.代联系寄件人，但寄件人拒绝场景
C.客户说不处理售后且不提供合理拒绝售后理由
D.//
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第2题
针对商家COD，如果出现“客户说不处理售后且不提供合理拒绝售后”，一线客服点击【工具箱-流程-COD交易纠纷-货款冻结】按钮，完成货款冻结，操作后可以升级（）
A.正确
B.错误
C.//
D.//
第4题
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，客服能说的话有（）。
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退货后你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.对不起，抱歉给您带来困扰
第5题
在处理售后纠纷时，在与顾客交流时，客服不能说的话有（）
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货呗快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退的货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.以上全都是
第6题
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话（）
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.以上全部都是
第7题
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话（）
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.亲爱的 真的很抱歉呢 这边查看一下您的问题稍后给您处理哦~
第8题
在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退的货你没填单号，导致退货速度慢，这不是我们的错
D.以上全部都是
第9题
当日揽收率提升方法有哪些？（）
A、备货：保证货品充足，及时盘货，调整库存。客服端日常接待如果遇到缺货或者缺货运营不及时处理，一定要收集问题反馈店长以及相关负责人，做好监會提醒工作,发挥部门价值
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B、使用电子面单，批星获取单号，编短操作时间
C、尽量当天揽收，当天揽件
D、客服可通过在线接待和售后问题处理以及中差评收集信息，关注是发货慢还是快递公司时效慢。分析之后一定要升级问题到店长以及相关部门，推动解决
第10题
针对M类用户下列做法正确的是（）
A.涉及消费者签收后7天内反馈售后问题，严格按照流程执行，锁定货款联系商家协商
B.同步联动销售按照《COD客户管理机制-V3.0》评估商家是否需要清退
C.涉及隐性风险发生，需及时联动区域理赔、客经、销售及时介入协调
D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理
