题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对商家快递COD，若出现__可以升级区域客管—纯外单售后，承诺4个工作小时回电（）
A.商家不愿意提供电话至客户端
B.代联系寄件人，但寄件人拒绝场景
C.客户说不处理售后且不提供合理拒绝售后理由
D.//
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-15
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第2题
针对M类用户下列做法正确的是（）
A.涉及消费者签收后7天内反馈售后问题，严格按照流程执行，锁定货款联系商家协商
B.同步联动销售按照《COD客户管理机制-V3.0》评估商家是否需要清退
C.涉及隐性风险发生，需及时联动区域理赔、客经、销售及时介入协调
D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理
第6题
以下针对商家处理投诉问题正确的是（)。
A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉，等客服小二判定
第7题
如果商家在服务过程中出现，商家客服一直不回复的现象，核实用户举证有效，针对上述问题，下列优惠券赔偿方案正确的有（）
A.优先10元优惠券安抚补偿
B.若客户不接受10元可20元补偿
C.不接受20元最高50元补偿
D.婉拒用户
第8题
王超9月10日在天猫国际拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月16开始揽件。王超投诉未按约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的是？
A.虽然实际快递揽收时间超过120小时，但是商家点击发货的时间在120小时内，所以王超投诉不成立
B.天猫规则认定的发货时间为：物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点。
C.商家若在规定时间内将货物发出，但由于物流公司系统问题，导致未能产生揽件信息，需商家提供物流开具的凭证，证明实际揽收时间
D.商家逾期发货的订单中，若李岩申请退款，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，王超可拒绝签收并不承担任何费用
第9题
近日，针对高温天气，一些城市街头设立了“爱心冰柜”，为()等户外工作者提供免费冷饮，许多市民、商家也主动补充消暑品供户外工作者取用，分享清凉与关爱。
A.交警
B.环卫工人
C.快递员
D.交警、环卫工人、快递员
第10题
收件人反馈在今日头条购买商品，货到付款，联系不上商家，收到发现与实际商品功能描述不符，需要退货，客服应如何做（）
A.首先工单至派送站点告知客户收到商品不一致，需核实到货监控
B.事件概要选择：丢少类-错串货-错串货
C.工单派送站点不回复，工单系统内点击升级并寻求对接人解决
D.事件概要选择：需求类//COD纯外单售后//不处理售后（疑似盲销）
