题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务过程蓝图的作用（）。
A.建立全局观念
B.完善和改进服务
C.加强服务有形化管理
D.明确内部职责和协调性
提问人：网友zpgnetdisk
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A. 有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
B. 有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C. 有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D. 有助于服务的创新
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第3题
关于规范理财顾问服务业务操作程序的表述,正确的是:()
A.应区分理财顾问服务于一般性业务咨询活动
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B.必要时，一般产品销售和服务人员可以协助理财人员向客户提供理财顾问意见
C.在理财顾问服务中，商业银行向客户提供财务分析与规划，发挥客户理财顾问的作用
D.在理财顾问服务中，客户投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响
E.在理财顾问服务中，商业银行不为顾客提供投资建议，主要是解答业务的服务办法
