题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（)
A.有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
B.有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C.有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D.有助于服务的创新
提问人：网友yww2019
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.运营商有机会进入垂直行业的巨大市场
B.通过灵活的网络切片，带来高质量服务的可能性
C.统一基础设施适应所有业务
D.减少建网和运维成本
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第2题
关于从案例学习到的服务价值与意义，以下叙述哪项”正确”（）
A.病人或家属的申诉及抱怨，对我们服务的改善没有帮助
B.服务好大事很重要，小事不需要太过在意
C.同理心是提供服务的前提
D.其他选项都正确
第5题
关于服务蓝图，说法正确的是（)。
A.服务蓝图包括三条分界线
B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点
C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线
D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具
第7题
关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（)
A.有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B.有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C.有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D.有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
第8题
服务蓝图按照内容的详细程度又可分为()和细节性蓝图。前者是对服务系统的总体描述，后者是对服务系统某一部分的详细描述。
服务蓝图按照内容的详细程度又可分为（)和细节性蓝图。前者是对服务系统的总体描述，后者是对服务系统某一部分的详细描述。
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第9题
下列关于服务蓝图描述正确的是（）。
A.服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B. 区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
C. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
第10题
以下关于软件构件及其接口的叙述，错误的是（45）A.构件是软件系统中相对独立且具有一定意义的构成
以下关于软件构件及其接口的叙述，错误的是 （45）
A.构件是软件系统中相对独立且具有一定意义的构成成分
B.构件在容器中进行管理并获取其属性或者服务
C.构件不允许外部对所支持的接口进行动态发现或调用
D.构件可以基于对象实现，也可以不基于对象实现
