题目内容 （请给出正确答案）
[多选题]

服务创新四维度模型是服务创新主要模型之一，四维度包括新的顾客关系以及（)。

A.新的服务传递机制

B.新的营销手段

C.新的服务观念

D.新的技术选择

提问人：网友chenyonghui 发布时间：2022-01-07
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第1题
相较于服务创新四维度模型,服务创新六维度模型新增了()维度。
A、新服务概念

B、新价值网络/业务伙伴

C、新收益模式

D、新顾客交互

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第2题
在服务创新四维度模型中，以下哪一项不是新服务概念维度关注的问题？（ ）

A、企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户

B、如何与顾客有效地交流

C、竞争者提供的产品是什么

D、如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客

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第3题
企业业绩评价目标的基本选择包括的维度有(  )。

A．财务维度  B．流程维度

C．客户维度  D．员工维度

E．创新维度

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第4题
以下哪个不是品牌跨界的价值？

A、提升品牌知名度

B、拓展消费群

C、强化品牌文化

D、快速提升产品价格

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第5题
服务捆绑/打包强调服务的专业化，如一站式购物/机票、酒店、租车、餐饮捆绑打折。
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第6题
与有形产品的开发流程相比，顾客的投入和参与对服务的开发有着重要的决定性影响。
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第7题
服务创新的四维度模型是什么？请结合具体实例说明。
点击查看答案
第8题
服务质量是建立在差异理论的基础上，通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。
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第9题
服务价值链是指企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的动态过程，从而形成的一条循环作用的闭合链。
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