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[判断题]

上门宾客抵达门店后，如分店不能接待时，必须帮客人推荐并预订同城其他维也纳（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-15
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第3题
处理宾客投诉时，接待服务人员不应（）。

A.询问宾客姓名和房号

B.详细了解情况，做出具体分析

C.如不能马上给宾客答复，应立即拒绝

D.答复宾客时，应首先向宾客道歉，在道歉过程中婉言解释

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第4题
根据宾客在酒店的活动规律,相应地客房接待服务内容包括宾客抵达店前的哪些阶段（)？

A.准备工作

B.迎客服务

C.日常接待服务

D.送客服务

E.常规服务

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多数美国人爱喝红茶，在接待美国宾客时，注意不能加奶加糖（）
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多数美国人爱喝红茶，在接待美国宾客时，注意不能加奶加糖。（)
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第8题
酒店在接待宾客时，必须做到人证相符、1人1证、严格做好访客登记、客人入住后，必须及时做好公安上传等相关事项。

A．错误

B．正确

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第9题
利用房地产经纪机构的办公场所争取上门客户的揽客方法称为（)。A.门店接待法B.上门揽客法C.客户

利用房地产经纪机构的办公场所争取上门客户的揽客方法称为()。

A.门店接待法

B.上门揽客法

C.客户介绍法

D.会员揽客法

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第10题
4.如客人抵达前台时，接待员正在忙碌，则应先将自己手头工作结束，然后抬头向宾客致歉：“不好意思，让您久等了。”（）
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第11题
引导宾客乘坐电梯时，接待人员应等宾客进入后再行进入电梯并关闭电梯门（）
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