题目内容
（请给出正确答案）
A.保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐;
B.衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观;
C.员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋;
D.男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口;
E.员工上班时不能戴袖套。
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A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户。
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论
A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗
B.网点员工应衣着整洁，礼仪规范
C.网点员工应友善对待客户，行为文明
D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同
A.女员工袜子应与工装颜色相称，夏天应着肉色丝袜，穿黑色或深色皮鞋
B.服装必须熨烫平整、纽扣齐全、干净整洁、大方得体
C.员工在营业时间统一穿着工装或正装，同一营业网点内人员可根据各人需求穿不同季节的服装
D.着装不准披衣、敞胸露怀，不得挽袖卷裤
E.H、员工上班时不得戴袖套
A.男员工按要求统一着应季行服
B.行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全
C.着单排扣西装时，如两粒扣子只系上面一粒，如三粒扣子只系上面两粒，不系最下面一粒
D.统一佩戴工号牌，并佩戴在左胸口袋上方
A.进行客户服务应严格遵循公司服务流程和服务规范，不因客户不知情而减少服务内容，不因服务人员个人原因而随意变化
B.直接面对客户的人员，应该做到态度亲切、着装统一规范，业务操作熟练
C.对于不能处理的问题，可以告知客户我们没有办法处理，让客户自己想办法
D.在服务客户的过程中要站在自己的立场思考问题，充分保护公司的利益不受侵害
E.应熟悉公司的产品、业务、服务及相关政策、流程，做到清晰准确向客户介绍
F.秉承把麻烦留给自己，把方便留给客户的原则，简化服务业务流程
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B. 与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C. 手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
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