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[多选题]

装维人员服务形象要求做到“统一”，具体包括以下哪几项（）

A.服务仪态

B.规范着装

C.器具仪表

D.语言规范

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-15

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第1题

装维人员服务形象应做到三统一，即统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极；统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用（）

A.统一语言规范

B.要求预约语言规范

C.上门语言规范

D.禁用服务禁语

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第2题

装维人员上门服务要求统一语言规范，具体包括（)。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第3题

装维服务形象“三统一”是指（)、统一器具仪表、统一语言规范。

A.统一服务仪态

B.统一流程

C.统一标准

D.统一身份

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第4题

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（)。

A.称谓恰当

B.用词准确

C.语意明确

D.语气亲切

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第5题

代维人员统一的服务执行标准应包括

A.服务道德要求

B.仪容仪表要求

C.服务质量要求

D.行为要求

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第6题

代维人员统一的服务执行标准应包括

A.仪容仪表要求

B.行为要求

C.服务道德要求

D.服务质量要求

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第7题

通过实现装维支撑的“三统一”，即“、、”，来带动装维支撑效率的提升（）

A.统一接入号码

B.统一支撑平台

C.统一服务标准

D.统一服装

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第8题

以下对于人员的能力要求中，技能要求的内容包括A 从事运维服务的资格B 特殊环境下的资格C 运维

以下对于人员的能力要求中，技能要求的内容包括

A 从事运维服务的资格

B 特殊环境下的资格

C 运维服务所必备的能力

D 运维一线工程师至少要求本科以上计算机相关专业学历，值班工程师可适当放低至专科，但要求具备一年以上相关经验

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第9题

哪一项不属于装维支撑的“三统一”（）

A.统一接入号码

B.统一支撑平台

C.统一服务标准

D.统一服装

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第10题

装维人员上门服务需遵守“五个一”服务要求，包含（）

A.一张工号牌

B.一双鞋套

C.一块垫布

D.一张服务卡

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