客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。（)

A.感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计

B.感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受

C.中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系

D.顾客忠诚是模型中最终结构变量

A.和随机客户面谈的量化结果

B.来识别客户感知价值的价格质量比较

C.来自志愿客户群体有关价值的深度建议

D.小群体就明确的客户要求的决定

A.感知质量

B.品牌形象

C.战略

D.感知价值

满意度指数测评模型的构成包括()。

A.预期质量

B.感知质量

C.感知价格

D.客户满意度

E.客户抱怨

F.客户忠诚度

A.预期质量

B.感知质量

C.顾客满意度

D.品牌形象

E.感知价值

中国顾客满意指数测评基本模型中,________是最终要得到的目标变量。

A．感知价值

B．感知质量

C．顾客满意度

D．顾客忠诚

A.品牌形象

B.预期质量

C.感知质量

D.预期价值

E.顾客忠诚和顾客满意度

中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成()要素的基础。

A．品牌形象

B．预期质量

C．感知质量

D．感知价值

A.顾客价值

B.感知价值

C.客户忠诚度

D.期望质量

E.感知质量

A.ZMET技术

B.投射技术

C.顾客感知图

D.对比图