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[主观题]
满意度指数测评模型的构成包括（)。A.预期质量B.感知质量C.感知价格D.客户满意度E.客户抱怨F.客
满意度指数测评模型的构成包括()。
A.预期质量
B.感知质量
C.感知价格
D.客户满意度
E.客户抱怨
F.客户忠诚度
提问人：网友lqlq2018
发布时间：2022-01-06
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中国顾客满意指数测评基本模型中,________是最终要得到的目标变量。
A．感知价值
B．感知质量
C．顾客满意度
D．顾客忠诚
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第4题
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（)。A．预期质量是测评顾客在购买和使用产
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有()。
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A．预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面
B．品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
C．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D．顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较
E．顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
第6题
《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些（）
A．根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系
B．通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。
C．引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展
D．在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点
第10题
《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）
A.根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系
B. 通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。
C. 引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展
D. 在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点
