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[判断题]
建立完善的客户管理制度是客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-17
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第6题
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（）：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第7题
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第8题
客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产，通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。（)
第9题
以下关于客户关系管理的说法中正确的是（）
A.客户资源是企业最重要的资产
B.建立客户忠诚度是企业实施客户关系管理的根本目标
C.客户关系是具有生命周期的
D.识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务
第10题
在进行金融创新时，商业银行应（）。
A.结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。
B. 有效整合客户信息。
C. 通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。
D. 不断提升客户服务水平，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益
第11题
商业银行应结合本行实际，建立和完善（)的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。
A.以客户为中心
B.以服务为中心
C.以产品为中心
D.以员工为中心
