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[单选题]

客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

提问人：网友xxxiao2019 发布时间：2022-01-06

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第1题

客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（）：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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第2题

客户满意的层次有（)。

A.产品满意

B.企业满意

C.服务满意

D.社会满意

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第3题

在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（)。

A.产品满意

B.企业满意

C.服务满意

D.社会满意

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第4题

陈某每次购物就喜欢去银泰百货，因为他觉得银泰百货的员工在服务过程中都能设身处地为客户着想，让他很满意。这体现了客户对（)

A.产品满意

B.质量满意

C.服务满意

D.社会满意

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第5题

顾客满意

的内涵是产品满意、服务满意、社会满意。()

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第6题

顾客满意不包括（）

A.产品满意

B.服务满意

C.社会满意

D.过程满意

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第7题

顾客满意的内涵是产品满意、服务满意、社会满意。（)

顾客满意的内涵是产品满意、服务满意、社会满意。()

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第8题

顾客满意不包括（）。

A.产品满意

B. 服务满意

C. 社会满意

D. 过程满意

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第9题

构成顾客满意的基础因素是（）。

A.产品满意

B. 服务满意

C. 社会满意

D. 过程满意

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