题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

报修工单维修完成后，商户对维修__。进行满意度评价（）

A.服务及时性

B.服务态度

C.维修过程

D.维修质量

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-08

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第1题

房屋维修跟进与回访。根据（）的相关记录，如房屋尚有维修项目，就维修情况进行跟进，做好业主安抚、回访工作

A.来访来电登记表

B.日常报修记录

C.电话告知记录表

D.派工单

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第2题

服务站接到汽车厂在外地跑路实验的报修维修后填写的是（）

A. 维修单

B. 调试单

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第3题

维修完成后，客服前台须（）小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间。维修监理将完成签字确认的《维修单》扫描或拍照上传云盘

A.48

B.24

C.8

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第4题

业主报修的是有偿服务时，应填写（）。

A.《维修服务单》

B.《服务工作单》

C.《维修工作单》

D.《维修单》

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第5题

服务站接到汽车厂装车车间的报修维修后填写的是维修单（）

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第6题

客户对售后服务单的满意度占比，这是（)的定义。

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.工单1H有效解决率

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第7题

负责及时处理设备故障（待修工单)，并对延迟工单进行跟踪，对本班确实无法处理完成的工单应做好交接，并跟踪至该工单完成的是（)。

A.线路长

B.维修组长

C.维修人员

D.站长

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第8题

站内自行维修编辑完成后将工单状态设置为（），提交站长审核。

A.下达

B.编辑

C.待审

D.关闭

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第9题

“到达时间”以工班维修人员维修该故障（）的时间来填记；维修同时有另一故障报修，该项（）为0，即（）等同于该故障的（）。

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第10题

标准工单分类错误的是（）？

A.日常维修标准工单

B.非维修领料工单

C.大修标准工单

D.安装回撤标准工单

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第11题

水电气暖维修实施的原则有（）。

A.维修人员必须先进行培训

B.按先报先修、紧急先修的原则给予维修

C.因报修项目较多而无法及时维修时，维修人员应及时告知报修人员

D.维修人员开展维修作业时必须本着科学、规范、节约的原则进行操作

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