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[多选题]

以下属于客户异议处理的基本策略的是()

A.接收客户异议,立即给予回应和答复

B.先发制人,提前回答

C.赞成-反驳法

D.反驳处理法

提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-08
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  • · 有4位网友选择 C,占比40%
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[192.***.***.136] 1天前
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[143.***.***.137] 1天前
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第1题
价格异议的基本处理策略是强调()价格。
价格异议的基本处理策略是强调()价格。

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第2题
下列关于面对异议态度的描述,以下哪些看法不正确()

A.没有异议的客户是最难处理的客户

B.处理异议是与客户发展关系,进一步拉近距离的时机

C.无法回答客户问题时,应该转移话题,不可以说我不知道

D.处理异议的同时,可以获得更多的客户信息

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第3题
反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略()
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第4题
销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则,常见的原则包括以下哪几项?()

A.理解客户异议

B.善待客户异议

C.尊重客户异议

D.对客户异议据理力争

E.永不与客户争论异议

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第5题
处理异议的基本步骤是()。

A.测定异议

B. 了解异议

C. 求证异议

D. 处理异议

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第6题
以下说法哪一种是错误的?()。

A.客户异议是您在销售过程中的任何一个举动,客户对您的不赞同、提出质疑或异议。

B.异议都是因客户本身而产生,与客户经理无关。

C.编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法。

D.处理异议的关键在于:刚开始对异议做出反应时,要让客户知道你关切且想多听听他的意见。

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第7题
以下属于异议处理的技巧是()?

A.对客户观点表示理解

B.澄清事实并说明自己观点

C.提出解决方案

D.以上表述都正确

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第8题
以下哪项属于处理意见异议的策略?()

A.争论不休

B.不予理睬

C.表示欢迎

D.拳脚相加

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第9题
以下属于质量异议处理范畴的是()。

A.物资验收异议

B.备品备件质量异议

C.物料使用异常

D.供应商投诉

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第10题
以下关于客户异议的说法正确的有()

A.客户异议是在销售过程中的任何一个举动,没有得到客户的认可,客户提出质疑或异议

B.异议都是因客户本身而产生,与客户经理无关

C.编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法

D.处理异议的关键在于:刚开始对异议做出反应时,要让客户知道你关切且想多听听他的意见

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第11题
客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是()

A.询问处理法

B.利用处理法

C.间接处理法

D.反驳处理法

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