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[判断题]

当发现顾客头发较长不方便时主动给顾客提供皮筋：客官，您好！我们这里有扎头发橡皮筋，给您拿一个。头发扎起来用餐比较方便（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-28
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[186.***.***.112] 1天前
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第1题
当发现顾客头发较长不方便时主动给顾客提供皮筋：客官，您好！我们这里有扎头发橡皮筋，给您拿一个。头发扎起来用餐比较方便（）
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第2题
当顾客手机在桌面时需主动帮顾客套起：客官，您好！手机给您套一下啊，防止油污溅到。当顾客正在使用手机时，须主动提供手机套：客官，您好！我们手机套不影响手机操作的，先给您放这边了（）
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第3题
当顾客手机在桌面时需主动帮顾客套起：客官，您好！手机给您套一下啊，防止油污溅到。当顾客正在使用手机时，须主动提供手机套：客官，您好！我们手机套不影响手机操作的，先给您放这边了（）
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第4题
营业中工作流程:为顾客服务时（）

A.主动介绍商品，为顾客服务

B.顾客买不到的商品做好缺货登记

C.查询缺货登记表并在24小时内给顾客回复，如商品到货周期较长需每周给顾客回复一次

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第5题
顾客在某外卖平台点了一杯西瓜啵啵，收到饮品时发现杯内有一根头发，顾客主动联系门店，情绪十分激动。这是哪种程度的客诉（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

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第6题
复单下单正确的是（）

A．发现顾客未点酒饮时，可根据顾客用餐性质介绍

B．顾客点了特色菜时间较长时，主动提前告知时间

C．需要和顾客核对所点菜品

D．下单前不需要询问顾客是直接上菜或者叫起

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第7题
当顾客与导购人员讲价的时，不轻易主动给顾客打折，给顾客让步尽量不要太多太主动（）
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第8题
服务顾客过程中应做到（）

A.主动介绍商品

B.顾客买不到的商品做好缺货登记

C.查询缺货登记表并在24小时内回复顾客，如商品到货周期较长需每周给顾客回复一次

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第9题
营业中服务顾客的工作流程（）

A.主动介绍商品

B.顾客买不到的商品做好缺货登记

C.查询缺货登记表并在24小时内回复顾客，如商品到货周期较长需每周给顾客回复一次

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第10题
当发现顾客在东张西望时，我们应该主动上前询问顾客是否需要帮助（）
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