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客服想知晓易购券领取来源，可在客综系统中根据手机号/会员编号查询-会员信息-券信息-点击“券号”-领取来源，获取（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-11
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第5题
“我家洗衣机不启动了，你们维修怎么收费啊”客服查询商品已过保修期，我司维修，以下关于收费标准查询方式描述正确的是（）
A．知识库检索城市+品牌+收费标准查询
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B．PC端：路径1：首页--我的易购-我的订单-自助服务-服务收费公示丨路径2：首页--客户服务--帮助中心--服务收费公示；APP端：我的易购--客服服务--自助服务--服务收费公示
C．客综系统点击Y工具箱--预约售后--服务收费明细-易购页面收费展示--切换城市--选择具体收费报价
第6题
订单无任何接单信息，客综系统也无任何提示，客服查询顾客的账户，发现顾客的账户为临时账户，此时应该如何操作（)
A.劝退，重新购买
B.建议顾客在我的易购--苏宁国际实名认证里面添加付款人信息
C.对接刘程程维护下即可
D.正常告知顾客这边帮其催下，正常等待收货即可
第8题
客户在2019年5月1号购买的伊莱克斯洗衣机，当时购买了3年延保，2019年5月30号反馈洗衣机不脱水，需要维修，客服核实机器出厂时整机保修一年，主要零部件保修3年，以下操作正确的是（）
A.客综系统，点击预约服务单——预约维修，创建维修单，商品质保选择：延保
B.客综系统，点击预约服务单——预约维修，创建维修单，商品质保选择：质保期内
C.核实商品在质保期内，联系厂家预约维修
D.查询客综系统，判断维修方，点击预约服务单——预约维修，若显示预约维修为绿色可点击，则创建我司维修单
第9题
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（)？
A.客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
B.客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)
D.客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
第10题
白金卡、黑金卡客户名下所有信用卡每月消费达标，次月可领奖，满1万元领取萧山机场贵宾室消费券1张和50元易行书吧消费券1张，满5000元领取200元开元消费券，满1000元领取50元专属e生活电子券（）
