题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当有顾客投诉时，下列做法错误的是（）

A.有效地安抚顾客情绪

B.告诉顾客这个问题不是门店的责任范围

C.对客户的行为表示理解

D.让顾客感受到认真解决问题的态度

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-13

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ABCD

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第1题

处理顾客投诉时，以下做法错误的是( )。

A.保持心态平和，就事论事

B.认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因

C.指出顾客的错误

D.主动向顾客道歉

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第2题

如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是（)。A.要避免提及B.

如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是()。

A.要避免提及

B.记录处理结果

C.提出处理同类问题的建议

D.分析发生原因

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第3题

关于售后服务，正确的做法是（）。

A.访问经常性顾客

B.给客户造成重大损失时寻求法律处理

C.顾客投诉立即上门

D.顾客投诉时要上报处理

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第4题

关于售后服务，正确的做法是()。

A.访问经常性客户

B.给客户造成重大损失时寻求法律处理

C.顾客投诉立即上门

D.顾客投诉时要上报处理

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第5题

当客户投诉工作人员的态度有问题时，他是对哪方面进行的投诉？

A.服务质量

B.产品质量

C.维修服务

D.顾客自身问题

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第6题

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

A．错误

B．正确

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第7题

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。

A．错误

B．正确

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第8题

下列说法不正确的是()

A.商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍

B.当顾客不满意时不一定说出来

C.顾客不满意时，会向其他人传递不满信息

D.顾客不满意一定会投诉

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第9题

当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，以下哪种做法是错误的（）。

A.报告顾客

B.做好记录

C.自行处理

D.按顾客的要求进行处理

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第10题

当顾客的要求无法满足时，以下拒绝顾客错误的做法是____。

A.断然拒绝

B.准备勇气，适时说“不”

C.巧言诱导，委婉拒绝

D.道明原委，互相理解

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第11题

关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

A.顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听

B. 对于中肯的批评，表示感谢

C. 任何情况下不得与顾客争吵

D. 所有投诉，均可由便利店员自行处理。

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