题目内容
（请给出正确答案）
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更多“对于进线咨询过的客户，客服在接待时多次进行催单催付是对的吗（…”相关的问题
A.客户咨询铜仁数科调解中心是不是属于我司催收机构
B.客户账单即将逾期，个人原因无法按期还款，进线咨询延期政策
C.助贷新网的资金方，客户已经逾期无法还款，客服建单给申请线下还款
D.逾期客户自身原因产生逾期费用，协商还款当期，对账单费用不满要求减免账单还款（安抚解释无效,逾期7天以内）
E.逾期客户，进线投诉催收态度非常差劲，多次侮辱自己，客服安抚成功
B.未确认到客户的真正需求
C.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题
D.给客户高期望值，导致客户后期投诉
A.小智后台的聊天日志功能，可以查看纯机/辅助/纯人工的聊天日志
B.可以通过客服管家后台-咚咚查询-客户咨询查询导出咨询过您们店铺的客户信息,筛选客服是jimi _venderid_的用户，用客户的
C.去客服管家-咚咚查询-聊天记录查询中查询聊天记录
D.以上都是
A.登录客户账户，代客户操作业务。例如.下单、取消订单等
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等
C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等
D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题
A.告知发票问题属于咨询站点，要门店点击我要咨询
B.转接咨询处理
C.转接到咨询站点，同时文字说明告诉门店此类问题是咨询客服处理，并安抚门店
D.同步给主管告知需加急处理
A.PC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情
B.电子发票是在订单完成后48H内开具显示
C.APP-我的-客户服务-在线客服
D.增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄
A.安抚致歉，首次赔付与客户沟通20元E卡补贴
B.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元E卡补贴
C.安抚致歉，首次赔付告知客户特殊帮其申请赠送小米手环
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金补贴
A.告知为了保护客户隐私，需要核实客户信息才可以查看解答
B.若客户无法提供验证信息核实，真诚致歉，委婉告知使用下单账号咨询
C.可以直接告知订单信息
D.当查看到客户的咨询账户与客户需要咨询的账户不一致时，需要核实客户身份
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