题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

门店多次进线售后站点咨询发票进度，客服可以如何处理（）

A.告知发票问题属于咨询站点，要门店点击我要咨询

B.转接咨询处理

C.转接到咨询站点，同时文字说明告诉门店此类问题是咨询客服处理，并安抚门店

D.同步给主管告知需加急处理

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

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第1题

关于门店不满意订单的处理方式，需要驳回重新处理时，客服正确的操作方式是（）

A.将售后驳回并重新申请售后

B.驳回售后，并让门店晚点再申请

C.转接咨询客服

D.委婉的拒绝门店

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第2题

当门店进线反馈售后迟迟没有到账，表现不耐烦时，客服正确的处理方式是（）

A.告知门店已审核退款

B.截图售后状态给门店

C.直接转接资金组处理

D.先安抚门店，并告知退款时效

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第3题

当售后客服遇到提出售后维修的客户时，客户一般会咨询以下哪些方面的内容？（)

A.咨询维修站点

B.咨询维修时长

C.维修后寄出产品

D.维修后出现问题

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第4题

7月15日门店申请2份昨天购买的桃子售后，单价为10元，1份5个坏了2个补差了半价，7月18日门店进线反馈需要全退，此时客服接到应该如何处理（）

A.回复门店不好意思超过了售后时效不好处理呢

B.复制售后单号发到群里申请二次售后

C.告知主管加急申请，在处理完之后要主管点击审核通过，尽快申请二次售后，为门店尽快退款一份半

D.让门店在后台重新申请一下售后

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第5题

客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？（）

A.PC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情

B.电子发票是在订单完成后48H内开具显示

C.APP-我的-客户服务-在线客服

D.增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄

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第6题

当门店进线对客服表示歉意时，客服正确的处理方式是（）

A.回复门店说这是我的荣幸

B.回复门店说没关系的哦

C.回复门店说非常不好意思

D.忽略

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第7题

以下问题可以转接到其他云客服技能组的是()

A.会员咨询如何入驻商城

B.会员咨询支付宝信用卡还款业务

C.会员进线就开始骂人，不说明业务问题

D.以上都不可以转接淘宝云客服考试

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第8题

使用门店客服时，需要客服人员进行哪种操作，才可以接收用户的实时咨询（)

A.签出

B.应答

C.签入

D.设置

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第9题

客户进线咨询业务问题时，客服人员可以通过（)方式在线解决客户问题。

A.查询知识库

B.求助

C.转接

D.记录工单

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第10题

跨境电商客户以“静默下单”为主，所以客服主要解决售后问题，售前咨询较少

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第11题

VC系统售后客服模块的订单查询功能，不可查询哪些信息？（)

A.京东客服跟进记录

B.商品价格

C.发票概况

D.配送信息

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