题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

提高客户忠诚度的关键因素不包括()。

A.市场因素

B.提供特色服务

C.增加与客户沟通

D.正确处理抱怨

提问人：网友lqlq2018 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？

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第2题

提高客户忠诚度的关键因素包括()。

A.集中锁定客户范围

B.提供特色服务

C.增加与客户沟通

D.正确处理抱怨

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第3题

下面为你列出的是提高客户忠诚度的几个关键因素：（）。

A.沟通渠道畅通、便利

B.得体、恰当的沟通

C.给老客户以特殊待遇

D.高效、快捷地解决问题

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第4题

下面哪些不是（)提高客户忠诚度的关键因素

A.沟通渠道畅通、便利

B.折扣或其他奖励措施挽留客户

C.高效、快捷地解决问题

D.给老客户经特殊待遇

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第5题

CRM的作用不包括（）。

A.实现利润最大化

B.提高现有客户的忠诚度

C.实现交叉销售和深度销售

D.有效地发展新客户

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第6题

建立客户忠诚度关键因素中的服务质量包括（）

A.产品质量

B.产品价格

C.服务水平

D.技术水平

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第7题

以客户为中心，要求以客户的（）作为衡量客户服务质量优劣的关键因素

A.满意度

B.忠诚度

C.回购率

D.评价

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第8题

客户忠诚度的评价方法()。

客户忠诚度的评价方法（)。

A.识别影响客户忠诚度的关键因素

B.客户忠诚度评价指标体系

C.客户忠诚度指标体系权重

D.客户满意度评价指标体系

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第9题

国外基金直销渠道的特点不包括()．

A.对客户财务状况更了解，对客户控制力较强

B.客户可得到独立的顾问服务

C.易于建立双向持久的联系，提高忠诚度

D.推销新产品更容易

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第10题

国外基金直销渠道的特点不包括（）。

A.对客户财务状况更了解，对客户控制较强

B.客户可得到独立的顾问服务

C.易于建立双向持久的联系，提高忠诚度

D.推销新产品更容易

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