客户忠诚度的评价方法()。

A.满意度反映客户未来的购买行动，忠诚度则不是。

B.忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品，什么时候买等信息。

C.忠诚度反映的是客户的期望和感受。

D.忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法。

客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。()

客户粘性是指客户品牌忠诚度高。()

客户满意度高表明客户的忠诚度也高。()

A.忠诚度低

B.忠诚度很低

C.忠诚度很高

D.忠诚度一般

A.高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度

B.NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C.NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D.NPS最终测评值不能为负数

A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

A.集中锁定客户范围

B.提供特色服务

C.增加与客户沟通

D.正确处理抱怨

只要进行过投诉的客户，其客户忠诚度都会下降。()