题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

提高客户忠诚度的关键因素包括()。

A.集中锁定客户范围

B.提供特色服务

C.增加与客户沟通

D.正确处理抱怨

提问人：网友lqlq2018 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？

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第2题

提高客户忠诚度的关键因素不包括()。

A.市场因素

B.提供特色服务

C.增加与客户沟通

D.正确处理抱怨

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第3题

下面为你列出的是提高客户忠诚度的几个关键因素：（）。

A.沟通渠道畅通、便利

B.得体、恰当的沟通

C.给老客户以特殊待遇

D.高效、快捷地解决问题

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第4题

建立客户忠诚度关键因素中的服务质量包括（）

A.产品质量

B.产品价格

C.服务水平

D.技术水平

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第5题

下面哪些不是（)提高客户忠诚度的关键因素

A.沟通渠道畅通、便利

B.折扣或其他奖励措施挽留客户

C.高效、快捷地解决问题

D.给老客户经特殊待遇

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第6题

以客户为中心，要求以客户的（）作为衡量客户服务质量优劣的关键因素

A.满意度

B.忠诚度

C.回购率

D.评价

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第7题

客户忠诚度的评价方法()。

客户忠诚度的评价方法（)。

A.识别影响客户忠诚度的关键因素

B.客户忠诚度评价指标体系

C.客户忠诚度指标体系权重

D.客户满意度评价指标体系

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第8题

汽车维修企业客户关系管理的意义包括提高客户忠诚度;提高销售量;提高售后服务满意度。（)

汽车维修企业客户关系管理的意义包括提高客户忠诚度;提高销售量;提高售后服务满意度。()

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第9题

提高客户忠诚度的方法包括（）。

A.提升客户交易满意度

B.通过积分奖励为客户提供特殊利益

C.提高客户的转移成本

D.建立不同类型的客户组织

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第10题

66提高客户忠诚度的方法包括（）

A.提升客户交易满意度

B.通过积分奖励为客户提供特殊利益

C.提高客户的转移成本

D.建立不同类型的客户组织

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