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[单选题]

售前接待中发现客户是不善言辞,对话中没有挖掘到有用的信息进行有效推荐,下面做法错误的是()

A.看客户最近浏览历史

B.历史购买订单记录

C.等客户再主动提问,然后对应回答

D.历史聊天记录

提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-18
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[40.***.***.112] 1天前
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[21.***.***.193] 1天前
匿名网友 选择了C
[68.***.***.62] 1天前
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匿名网友 选择了A
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[191.***.***.131] 1天前
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更多“售前接待中发现客户是不善言辞,对话中没有挖掘到有用的信息进行…”相关的问题
第1题
顾客询问Y1罗马柱和U2大理石牙刷的区别,在售前接待中我们应该怎么做()

A.发送2款牙刷的区别对比图,并文字告知顾客这个是两款牙刷的对比

B.发送对比图后主动挖掘用户的需求,例如询问口腔情况

C.根据用户的口腔情况或者其他需求推荐适合用户的牙刷,并主动介绍牙刷卖点

D.发送2款牙刷区别图后用户没有回复就直接催拍一次并关闭对话

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第2题
接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错,应首先向客户道歉,并及时采取补救措施。()
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第3题
内向性格的人经常不善言辞,是因为:

A.内向性格的人表达力不够

B.内向性的没有表达的兴趣

C.等他们想好了对话已经结束

D.因为想得太深别人理解不了

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第4题
自营售前考核指标中,考核咨询服务时长达标率的重要性包含哪些?()

A.不会影响服务指标的达成

B.人工接入时间会增加

C.增加人工接待量,促进销售

D.提升客户体验

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第5题
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。

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第6题
在接待投诉客户时,若想获取客户信息,则与客户交流中不能出现的情况是()。A.适当重复内容B.使用

在接待投诉客户时,若想获取客户信息,则与客户交流中不能出现的情况是()。

A.适当重复内容

B.使用缓和性字眼+委托性对话

C.运用封闭试提问

D.保持微笑

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第7题
售后小红在接待中发现,有多个客户收到的产品包装与页面显示的不符,且页面没有相关包装说明,咨询运营说新老包装随机发,品质一样的,小红做法错误的是()

A.跟顾客解释以后顾客接受了,不需要纠结和反馈

B.确认快照页面是否有做新老包装随机发的提示

C.及时报备给运营,在页面添加相关包装说明

D.页面问题及时反馈主管,做异常登记

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第8题
生活中为人踏实、做事认真、任劳任怨、顾全大局,但却没有主见,不善言辞、缺乏个性、优柔寡断,这描述的是()性格的人。

A:完美型

B:力量型

C:活泼型

D:和平型

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第9题
售前客服接待基本流程中,第四个流程是()

A.迎接问好

B.答疑提问

C.产品推荐

D.促成交易

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第10题
关于服务公约专项秘拍说法正确的有()

A.调研对象为:在潜在客户调研中发现的高风险经销商

B.如果在常规秘拍中发现J5指标扣分,则会被判违反《服务公约》(J5:介绍/推荐汽车时,不得强制顾客购买附加产品、平行业务及服务等)

C.由神秘客针对到店接待和报价议价环节进行体验,并检查《服务公约》相关要求的实际执行情况

D.当客户提出是否可以不买精品,不买套餐时,要直接说,不买精品套餐,优惠就没有这么多

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第11题
售前和售中服务上杜绝联营商未着工装接待顾客现象,联营商退货坚决执行“先前赔付制度()
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