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服务话术之杜绝四语中的四语是什么（）

[多选题]

服务话术之杜绝四语中的四语是什么（）

A.蔑视语、烦躁语

B.伤害语，否定语

C.否定语，斗气语

D.烦躁语，伤害语

提问人：网友90000002 发布时间：2023-08-19

参考答案

蔑视语烦躁语否定语斗气语

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ABCD

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第1题

服务中杜绝的四语：顶撞语、藐视语、烦躁语、否定语（）

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第2题

在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()。

A.蔑视语

B.烦躁语

C.斗气语

D.否定语

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第3题

服务中禁止的五声四语四语是什么？

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第4题

在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用“四语”。（)

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第5题

以下关于IM响应品质四必做说法正确的有（）

A.房源描述要介绍三个房源亮点为合格

B.邀约看房，确认联系方式要话术中体现何时方便来看房，并主动索要客户常用联系方式即为合格

C.感谢您的咨询，以后有房产相关问题，您都可以随时联系我，我的电话***********（微信同号），再次祝您生活愉快！是标准开头语

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第6题

以下不属于杜绝四语的是（）

A.否定语

B.不耐烦语

C.命令语

D.烦躁语

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第7题

杜绝四语（）

A.否定语

B.不清楚语

C.命令语

D.方言土语

E.不耐烦语

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第8题

出单人员要注意杜绝“四语”（）

A.蔑视语

B.烦躁语

C.否定语

D.斗气语

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第9题

杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。

A.粗暴语

B. 否定语

C. 斗气语

D. 冷淡语

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第10题

服务人员要注意杜绝“四语”包括以下哪些（）

A.蔑视语

B.烦躁语

C.否定语

D.肯定语

E.斗气语

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第11题

与客人谈话时要杜绝使用“四语”即()、烦躁语、否定语和顶撞语。

A.蔑视语

B. 问候语

C. 讥笑语

D. 禁忌语

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