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[判断题]

顾客参与扭蛋机活动，中奖后后台将自动识别顾客获得的奖品，并在7个工作日自动为顾客安排发货事宜（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-01

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第1题

扭蛋机活动的积分与店铺会员积分通用，二者可以累积使用（）

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第2题

「ガチャガチャ」是模仿扭蛋机声音的拟声词。

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第3题

将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（);将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（)。

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第4题

本次双色球赠票活动（）

A.赠送中奖且符合要求的复式票相应的中奖奖金

B.赠送中奖且符合要求的复式票投注金额相等的购彩金

C.赠票由投注机自动生成（机选）赠送给中奖的购彩者

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第5题

近年来，中奖诈骗信息增多，下列选项中，不属于中奖诈骗类型的是（）

A.接到不明中大奖电话

B.网络QQ号收到中奖信息通知

C.电话通知参与观看过的某节目抽奖活动中奖

D.以上均是诈骗

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第6题

组织依存于顾容，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾容要求并争取超越顾客期望是质量管理的（）原则。

A.与供方互利的关系

B.基于事实的决策方法

C.全员参与

D.以顾客为关注焦点

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第7题

假设扭蛋机中有4个红色的球，3个白色的球，2个蓝色的球，请问最少扭多少次才能保证得到三个一样颜色的球？

A.4

B.5

C.6

D.7

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第8题

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。 A.服务人员的前台活动与后台活动 B.顾客活动和

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。

A.服务人员的前台活动与后台活动

B.顾客活动和管理人员活动

C.顾客活动和服务企业前台活动

D.服务人员活动和其他支持过程

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第9题

下列属于服务蓝图的基本组成的是（)

A.顾客行为

B.前台服务员工行为

C.顾客看不见的后台员工行为

D.服务的支持过程

E.顾客参与

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第10题

2022年7月小米手机&平板暑促以旧换新活动活动说法正确的有（）

A.小米12以及小米12Pro等指定机型可享旧机满200元，换新补贴旧机回收额10%的活动

B.小米12以及小米12Pro等指定机型可享旧机满200元，换新补贴旧机回收额5%的活动

C.小米12以及小米12Pro等指定机型可享旧机满200元，换新补贴旧机回收额15%的活动

D.顾客活动期内限参与1次以旧换新活动，店员号码不参与

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第11题

若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（）。A.顾客活动B.前台活动C.后台

若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（）。

A.顾客活动

B.前台活动

C.后台活动

D.支持性活动

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