题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于承诺兑现说法正确的是（)。

A.在承诺时间内将承诺兑现

B.承诺客户18点回电，可以在20点回复客户

C.承诺客户的事情务必兑现

D.模糊承诺24H需回复客户

提问人：网友xiao2020 发布时间：2022-04-11

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第1题

在客户服务准则中提及的承诺通常包括对()以及对因特殊原因未能兑现的承诺的弥补措施等。

A.服务内容的承诺

B.对实现条件的承诺

C.对家人的承诺

D.对朋友的承诺

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第2题

客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）

A.客户认识偏差

B. 维修质量低

C. 服务承诺没有兑现

D. 销售员承诺没有履行

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第3题

在集团客户决定购买的阶段，销售方需要进行兑现性展示。兑现性展示一方面是向客户证明我们承诺的产品价值可以成功兑现，另一方面也是化解客户对（）和采购成本的担忧。

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第4题

以下说法正确的是（)。

A.客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票

B.电子发票与纸质发票的区别是，电子发票不具备法律效应但是发放方便

C.可以在咚咚上说不给客户开票，给客户价格便宜些

D.在平台中承诺客户的事情都要兑现，不然就会导致违背承诺被扣分

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第5题

承诺－兑现－再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。（)

承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。()

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第6题

以下关于行动承诺的描述，（）是正确的？

A.承诺是与客户达成共识

B.如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间

C.销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的

D.要承诺会加重客户负担，对项目不利

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第7题

在集团客户决定购买的阶段，销售方需要进行兑现性展示。兑现性展示一方面是向客户证明我们承诺的产品价值可以成功兑现，另一方面也是化解客户对（）和采购成本的担忧

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第8题

在房地产经纪业务开展过程中，容易出现承诺不当现象的环节主要有以下一些 ()。

A.房源钥匙保管的风险

B.服务协议中某些难以兑现条款的风险

C.对卖方的高价承诺

D.对买方的低价承诺

E.其他对客户的随意不当承诺

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第9题

关于银行的贷款承诺业务，下列说法错误的是___。

A.承诺类业务是指银行承诺在未来某一日期按事先约定的条件向客户提供约定的信用业务;

B. 贷款承诺是承诺业务的一种;

C. 授信额度通常用于满足客户的长期资金需求;

D. 项目贷款承诺可分为有条件贷款承诺和约束性贷款承诺

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第10题

对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。

A．错误

B．正确

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第11题

关于银行的贷款承诺业务，下列说法错误的是___

A.承诺类业务是指银行承诺在未来某一日期按事先约定的条件向客户提供约定的信用业务;

B.贷款承诺是承诺业务的一种;

C.授信额度通常用于满足客户的长期资金需求;

D.项目贷款承诺可分为有条件贷款承诺和约束性贷款承诺

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