题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-27

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有7位网友选择错，占比70%
· 有3位网友选择对，占比30%

对错

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务…”相关的问题

第1题

服务利润链是由以下哪位教授首次提出的？

A.詹姆斯·赫斯克特

B.迈克尔·波特

C.加里·哈默尔

D.约翰·科特

点击查看答案

第2题

服务利润链是由以下哪位教授首次提出的（)？

A.詹姆斯·赫斯克特

B.迈克尔·波特

C.加里·哈默尔

D.约翰·科特

点击查看答案

第3题

在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（）。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

点击查看答案

第4题

在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（)。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

点击查看答案

第5题

企业服务利润链发端于内部服务质量，而不是简单依靠顾客满意度、忠诚度。

点击查看答案

第6题

根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

点击查看答案

第7题

以下哪些属于服务利润链的重要部分？

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

点击查看答案

第8题

以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

点击查看答案

第9题

服务价值链是一种表明____者关系的链A利润B顾客C员工D组织

服务价值链是一种表明____者关系的链

A利润

B顾客

C员工

D组织

点击查看答案

第10题

根据企业一服务一顾客一利润链理论，顾客忠诚是由（)所决定的。A．企业内部环境B．顾

根据企业一服务一顾客一利润链理论，顾客忠诚是由()所决定的。

A．企业内部环境

B．顾客满意度

C．价值大小

D．服务人员忠诚度

点击查看答案

第11题

请阐述什么是服务利润链？请列举论述服务利润链对企业服务营销实践的启示？

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信