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[单选题]
顾客进线自己下单购买的麦旋风餐厅漏给，请问工单类别如何勾选（）
A.投诉>服务>错给/漏给产品>错给产品>麦旋风归属无
B.投诉>服务>错给/漏给产品>漏给产品>麦旋风归属无
C.投诉>服务>错给/漏给产品>漏给产品>甜品归属无
D.投诉>服务>错给/漏给产品>漏给产品>甜品归属餐厅
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-14
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D.紧急
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第3题
顾客进线反馈自己通过APP下单，现在需要合并开具发票，请问以下哪个操作正确（）
A.建立工单，人工协助反馈处理
B.优先自助通过APP/小程序操作合并开票，不接受人工建工单为其合并开票
C.建议顾客自助通过APP/小程序操作合并开票
D.建议顾客前往其消费餐厅寻求自助开票
第4题
顾客进线反馈自己通过上海陆家嘴软件园餐厅购买的麦辣鸡翅裹粉里面有一根头发，请问类别如何勾选，工单状态是（）
A.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：餐厅工单：close
B.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：餐厅工单：open
C.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：供应商工单：open
D.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：供应商工单：close
第5题
顾客进线反馈自己准备使用5元中杯拿铁优惠券，但是下单至邯郸和平路餐厅，但是提示不在该餐厅使用范围内，请问以下哪个坐席回复正确（）
A.感谢您的理解与支持，目前您前往的餐厅不在该券使用范围，建议您前往有麦咖啡柜台餐厅进行使用
B.您好，因您使用的是优惠券，目前该餐厅暂不支持使用优惠券，感谢您的理解
C.您好，如您的系统提示无法使用，建议您重新刷新APP后再次进行使用
D.您好关于您反馈的问题坐席会如实记录反馈至餐厅处理
第6题
顾客进线反馈自己点的薯条，发现里面有蚂蚁还在爬，请问以下哪个类别以及归属正确（）
A.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：餐厅
B.投诉＞品质＞食品安全＞一般异物＞其他归属：无
C.投诉＞品质＞产品包装＞外观＞脏归属：无
D.投诉＞品质＞产品包装＞外观＞脏归属：餐厅
第7题
顾客进线反馈自己刚下单点的麦乐送，随单购买的一张OH麦卡职场卡，餐品目前还未收到，现在想下第二笔订单，免外送优惠显示无法使用以下坐席回复是正确的（）
A.因您的权益卡不在该餐厅使用范围，故无法减免配送费用
B.您好，请问您的订单餐品实付金额是否满足39元呢
C.您好，坐席查询您的订单还未签收，建议您订单完成后重新下单，感谢您的理解
D.您好，目前免外送权益一天只能使用一次，建议您明天再进行使用
第10题
顾客未购买商品进线咨询，客服应如何主动推荐，如何回复顾客（）
A.亲，这款商品夏季百搭必备，穿着也是很舒适的，您如果喜欢的话尽早下单购买，这边可以帮您催促仓库尽快发货的哦
B.亲，您可参考下商品详情
C.亲，您喜欢的话尽早拍下，这样仓库能尽早为您发货
