题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服汇报中，哪项服务指标需重点改善提升（）

A.及时性有效响应率

B.网络电话接通率

C.及时有效完结率

D.重复投诉率

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-08

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ABCD

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更多“客服汇报中，哪项服务指标需重点改善提升（）”相关的问题

第1题

自营告前考核指标中，咨询解决率重要性内容描述有误的是？（）

A.提升问题解决的效率

B.提升转化率，销售额

C.提升店铺在线咨词服务指标

D.提升客服服务意识

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第2题

客服主管需要在日常管理中提升客服单兵作战能力，哪些是客服必备能力？

A.产品知识

B.办公软件

C.玩法活动

D.规则流程

E.服务技能提升

F.客服情绪管理

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第3题

5G沃视频APP客服主播不支持哪项操作？（)

A、观看客服趣味抖音视频

B、加客服小姐姐微信

C、了解重点业务

D、查询自助服务

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第4题

下列关于提升网点KPI的说法不正确的是（)。

A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量

B.对于弱项指标，要能够细化到具体单号，分析原因，提供解决措施

C.签收好评率的提升主要在于客户的认知，业务员很难有效提升

D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训，可以有助于我们改善KPI指标

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第5题

以下哪项可能提升关键词质量度（）。

A.提升客服和销售的专业知识

B. 撰写更加吸引人的创意

C. 填写更优质的LP

D. 创意突出产品卖点及优惠

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第6题

客服融合的好处？（)

A.专人专岗

B.对公司：提高人效

C.对客服：个人能力提升

D.对客户：标准统一，提升服务

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第7题

视频客服的主要价值有哪些（）

A.提升服务体验

B.提升客户满意度

C.更具有表现力

D.提升沟通效率

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第8题

客服中心持续提升服务能力表现在以下哪些方面（)

A.电话服务不断提升

B.自助语音服务更加智能

C.多媒体服务丰富多元

D.多渠道融合打破服务孤岛

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第9题

在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）

A.保修岗服务标准

B.客服人员工作指引

C.客服与设计配合工作标准

D.签约前台接待岗服务标准

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第10题

（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。A.重需

（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

A.重需率

B.上柜率

C.顶足率

D.满足率

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第11题

设定服务目标包含（）

A.明确服务提升方向

B.设定具体的服务内容

C.设定全面的服务提升指标

D.设计服务提升方案

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