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[判断题]
用户进线反馈了天天领现金和果园两个场景的问题，其中天天领现金为风控场景，客服只为用户解决了果园问题，天天领现金问题用户并未提及，故客服处理完果园问题后，直接完了工单（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-11
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第4题
用户进线反馈，购买的电动车爆炸了，被严重烧伤，要求卖家赔偿，以下做法正确的是？（)
A.严重人身伤害、死亡、媒体曝光、小二辱骂骚扰用户等属于红线场景，应第一时间安抚用户，并征求意见转交sp,若用户不同意转交，应立即报备长老。
B.淘宝网作为交易第三方平台，无法处理赔偿，让用户自己去找商家协商，或者去起诉。
C.人命大于天，应对用户人身安全进行慰问：亲亲，咱们身体怎么样了？医生怎么说？不管遇到什么问题，咱们先听医嘱，尽快把身体养好。
D.人身伤害属于高风险场景，应该根据sop[(新)高风险问题咨询(交易专用)]解答。
第6题
用户进线反馈，购买的的鞋子断底了，商家不同意售后维修，要投诉315，以下做法正确的是?()
A、云朵查看鞋子已经购买大半年了，直接告知用户，无法处理。
B、云朵应第一时间根据用户提供订单编号，查看交易状态，若交易在维权期内，可以引导用户及时申请退款售后。
C、用户表示要投诉工商、媒体、论坛等，云朵应第一时间征求用户意见转交sp，若用户不同意转交或者超时离线，云朵可评估，若风险度较高，则第一时间报备长老。
D、因用户要求投诉315，涉及高风险场景，应该根据sop【(新)高风险问题咨询(交易专用)】解答。
第7题
用户是米乐兑换平台用户，兑换了我们国际象棋课程，现进线询问自己课程里面为什么有两个一样的课程，以下客服解答正确的是（）
A.客服查询到您就是有两个课程，是不是您此前兑换了两个一样的课程呢
B.非常抱歉,由于此前后台系统异常导致客户端订单显示重复了
C.上课时间的话您看您上那个时间段方便就上那个课程就可以了
D.以上都对
第8题
以下哪些场景需要第一时间人文关怀（）
A.客户进线反馈奶粉喝了拉肚子，怀疑奶粉是假的
B.客户进线反馈买了良品铺子的牛肉粒，把牙吃掉了一颗，图片了有效凭证
C.客户反馈收到的化妆品是假货，和专柜的对比不一样
D.客户表示要投诉到工商局
第9题
以下不需要表明态度的是（）
A.用户进线反馈购买的面包发霉了
B.用户进线表示自己购买的水杯到货后破损了
C.用户进线反馈商家让用户加商家微信转账购买
D.消费者收到衣服发现商家把颜色发错了
第10题
以下那些场景可判定为高危场景（）
A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了
B.用户表示再不处理就跳河自尽
C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题
D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家
